Cómo conseguir reseñas en Google para tu negocio (y responderlas bien)

Antes de llamarte, casi todo el mundo mira tus reseñas. Y Google también: las opiniones son una de las señales que más pesan para decidir qué negocios enseña en el mapa. Aun así, la mayoría de los negocios tienen menos reseñas de las que podrían, simplemente porque no las piden o las piden mal. En esta guía te explicamos cómo conseguir reseñas en Google de forma constante y sin saltarte las normas, cómo responder a las buenas y a las malas y por qué ayudan a tu SEO local, con ejemplos de negocios de Dénia y la comarca.

Por qué importan tanto

Las reseñas trabajan en dos frentes. Por un lado, convencen: entre dos negocios parecidos, la gente elige el que tiene más opiniones, más recientes y mejor contestadas. Por otro, posicionan: Google usa la cantidad, la frecuencia y el contenido de las reseñas para medir lo conocido y valorado que es un negocio. Una reseña que dice «nos arreglaron el aire acondicionado en Jávea el mismo día» le cuenta a Google qué haces y dónde.

Es una de las piezas del SEO local en Dénia, y de las pocas que dependen casi solo de ti.

Lo que no se puede hacer

• Ofrecer algo a cambio. Ni descuentos, ni regalos, ni sorteos por dejar una reseña. Va contra las normas de Google.
• Pedirlas solo a los contentos. Preguntar primero «¿qué tal?» y mandar el enlace solo a quien dice que bien también está prohibido. Pídelas a todos.
• Reseñas de empleados, familia o amigos. Google las detecta con más facilidad de lo que parece y puede quitarlas todas.
• Comprar o inventar reseñas. Además de las normas de Google, la normativa de consumo lo prohíbe. El riesgo es perder la ficha.

Cuándo pedirlas

El mejor momento es justo cuando el cliente está satisfecho, no una semana después. Algunos ejemplos:

• Un restaurante, cuando el cliente comenta lo bien que ha comido al pagar.
• Un taller o un técnico, al entregar el trabajo terminado y comprobar que todo funciona.
• Una clínica, al dar el alta o tras una visita que ha ido bien.
• Una tienda online, unos días después de que llegue el pedido.
• Un servicio profesional, cuando el cliente te da las gracias por correo o por WhatsApp.

Cómo pedirlas paso a paso

1. Copia el enlace directo. Desde tu Perfil de Empresa en Google, en la opción de pedir reseñas, obtienes un enlace que abre directamente la ventana para escribir.
2. Hazlo fácil. Mándalo por WhatsApp o por correo, o conviértelo en un código QR para el mostrador, la cuenta o la tarjeta del negocio.
3. Pídelo con tus palabras. Un mensaje corto y personal funciona mejor que uno genérico.
4. Hazlo siempre. Convierte la petición en parte del proceso: al cerrar cada trabajo o cada pedido.

Un ejemplo de mensaje: «Hola, Marta. Gracias por confiar en nosotros para la reforma del baño. Si tienes un minuto, tu opinión en Google nos ayudaría mucho: [enlace]. ¡Un saludo!». Personal, breve y con el enlace a la vista.

Cómo responder

Responde a todas las reseñas, a ser posible en pocos días. A las buenas, agradece y menciona algo concreto («nos alegra que te gustara el arroz del señoret»), no un «gracias» copiado en todas. A las malas, con calma:

• Agradece que te lo cuente y pide disculpas por lo que haya salido mal.
• Explica, sin discutir, lo que ha pasado o lo que vas a hacer.
• Ofrece seguir la conversación en privado, con un teléfono o un correo.

Recuerda que no le escribes solo a quien se queja, sino a todos los que van a leerlo después. Una buena respuesta a una crítica puede dar más confianza que diez reseñas de cinco estrellas. Si una reseña es falsa o incumple las normas, puedes denunciarla desde la ficha, aunque Google no siempre la retira.

Reseñas en otros idiomas

En la Costa Blanca muchos clientes son extranjeros. Pídeles la reseña igual y respóndela en su idioma: una opinión en inglés o en alemán convence a otros clientes que hablan ese idioma, y Google la traduce para el resto. Lo contamos más a fondo en SEO multilingüe.

El ritmo importa más que el número

Veinte reseñas en una semana y ninguna en los seis meses siguientes parece raro, a Google y a los clientes. Es mejor recibir unas pocas cada mes, de forma natural. Si tienes un negocio de temporada, aprovecha también el invierno para pedírselas a tus clientes fijos y llegar al verano con opiniones recientes, como explicamos en marketing para restaurantes en Dénia.

Ideas para pedirlas según tu negocio

• Restaurantes y bares: un código QR en la cuenta o en un soporte en la mesa, con una frase corta: «¿Te ha gustado? Cuéntalo en Google».
• Talleres, técnicos y reformas: un WhatsApp al terminar el trabajo con el enlace directo y una foto del resultado.
• Clínicas y centros de estética: un mensaje después de la cita, junto al recordatorio de la siguiente.
• Alojamientos: el enlace en el mensaje de despedida o una tarjeta en el apartamento. Recuerda que las reseñas de las plataformas no cuentan en tu ficha.
• Tiendas online: un correo unos días después de la entrega, cuando el cliente ya ha probado el producto.
• Servicios profesionales: al cerrar el proyecto, con un mensaje personal de quien lo ha llevado.

Elige una sola forma y hazla siempre, mejor que probar cinco a medias. Lo que funciona es la constancia.

Si tienes un equipo, que todos sepan cuándo y cómo pedirla, y revisa cada mes cuántas reseñas nuevas han llegado. Lo que se mide se cuida, y en pocos meses notarás la diferencia en la ficha, en el mapa y en la confianza de los clientes nuevos que te llaman.

Preguntas frecuentes

Escrito por Adrián Alcalá

Diseñador web en Dénia. Si te queda alguna duda sobre lo que has leído, escríbeme.