Cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce: guía práctica

En cualquier tienda online pasa lo mismo: alguien entra, elige productos, los añade al carrito… y se va sin pagar. Es una venta que casi tenías. La buena noticia es que una parte de esos clientes vuelve si alguien se lo recuerda en el momento adecuado. Esta guía explica cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce: por qué se abandonan, cómo reducirlo y cómo montar unos recordatorios que funcionen sin molestar.

Was ist ein verlassener Warenkorb und warum es wichtig ist

Ein verlassener Warenkorb ist eine Bestellung, die unvollständig bleibt: der Kunde hat Produkte hinzugefügt, manchmal sogar begonnen, seine Daten einzugeben, aber nicht bezahlt. Im Gegensatz zu einem Besuch, der kommt und geht, gibt es hier bereits eine klare Kaufabsicht. Deshalb lohnt es sich, es separat zu behandeln.

WooCommerce speichert den Warenkorb, solange die Sitzung dauert, aber tut nichts weiter. Es weiß nicht, wer diese Person war, noch schreibt es ihr, damit sie zurückkommt. Dafür brauchst du ein Tool, das den Abbruch erkennt, den Warenkorb speichert und die Erinnerungen sendet.

Warum die Leute den Warenkorb unvollständig lässt

Nicht alle Abbrüche können vermieden werden: es gibt diejenigen, die nur verglichen oder Ideen gespeichert haben. Aber viele haben eine konkrete Ursache im eigenen Shop:

• Versandkosten, die am Ende erscheinen. Der Preis steigt im letzten Schritt und der Kunde fühlt sich betrogen.
• Obligatorische Registrierung. Ein Konto zu erstellen, um einmal zu kaufen, ist eine unnötige Barriere.
• Ein langer Checkout. Jedes zusätzliche Feld ist ein weiterer Grund, es auf später zu verschieben.
• Wenige Zahlungsmethoden. Wenn die von ihm/ihr genutzte (Karte, Bizum, PayPal) nicht vorhanden ist, geht er/sie.
• Probleme auf dem Handy. Kleine Schaltflächen, Formulare, die nicht gut aussehen oder Schritte, die abgeschnitten werden.
• Unbeantwortete Fragen. Lieferzeiten, Rücksendungen oder Garantie, die nicht sichtbar sind.

Zuerst, reduziere den Abbruch in deinem eigenen Shop

Warenkörbe wiederherstellen funktioniert besser, wenn der Shop keine Hindernisse in den Weg legt. Bevor du an Erinnerungen denkst, überprüfe diese Punkte:

Wenn du diesen Teil vertiefen möchtest, in wie man den Checkout optimiert, damit sie nicht gehen Du findest mehr Details zum Zahlungsprozess.

Wie man verlassene Warenkörbe wiederherstellt Schritt für Schritt

1. Erhalte den Kontakt frühzeitig. Die E-Mail oder Telefonnummer des Kunden im ersten Schritt des Checkouts; ohne das gibt es niemanden, dem man schreiben kann.
2. Definiere, wann ein Warenkorb verlassen ist. Eine angemessene Zeit ohne Aktivität, um nicht demjenigen zu schreiben, der nur die Karte geholt hat.
3. Bereite eine kurze Sequenz vor. Zwei oder drei zeitlich versetzte Erinnerungen: die erste bald, wenn er/sie sich noch erinnert; die folgenden als letzte Mahnung.
4. Füge einen Link ein, der den Warenkorb wiederherstellt. Ein Klick und er/sie kehrt zur Zahlung mit seinen/ihren Produkten zurück, ohne sie erneut suchen zu müssen.
5. Nutze Anreize mit Vorsicht. Ein Rabatt bei der ersten Benachrichtigung lehrt deine Kunden, abzubrechen, um ihn zu bekommen. Besser für die letzte aufheben.
6. Stoppe die Sequenz, wenn er/sie kauft. Nichts gibt ein schlechteres Bild ab als ein „Hast du etwas vergessen?“ nachdem bezahlt wurde.
7. Messe. Wie viele Warenkörbe abgebrochen werden, wie viele wiederhergestellt werden und wie viel diese Bestellungen zusammen ergeben.

E-Mail oder WhatsApp? Wann man welches verwenden sollte

Was messen, um zu wissen ob es funktioniert

Die Warenkorbwiederherstellung ist eine der wenigen Aktionen in einem Shop, die fast auf den Cent genau gemessen werden können. Überprüfe diese Daten jeden Monat:

• Abgebrochene Warenkörbe: wie viele es gibt und ob sie steigen oder fallen, nachdem etwas im Checkout geändert wurde.
• Geöffnete Erinnerungen: wenn fast niemand sie öffnet, überprüfe den Betreff, den Absender oder den Sendezeitpunkt.
• Wiederhergestellte Warenkörbe: Bestellungen, die nach einer Erinnerung abgeschlossen wurden.
• Wiederhergestellter Betrag: was diese Bestellungen zusammen ergeben. Das ist die Zahl, die aussagt, ob sich das Tool von selbst bezahlt macht.

Cómo lo resuelve Cart Tool Kit

Cart Tool Kit ist ein Plugin für WooCommerce, das siebzehn Warenkorb-Tools in einem vereint: darunter die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, der Seiten-Warenkorb und Benachrichtigungen über kostenlosen Versand. Jedes Tool kann separat ein- und ausgeschaltet werden, sodass du nur das lädst, was du verwendest.

• Erkennt abgebrochene Warenkörbe und speichert, was jeder dabei hatte.
• Automatische Erinnerungen damit der Kunde zurückkehrt, um den Kauf abzuschließen, ohne dass du etwas tun musst.
• Integriert mit WooCommerce: arbeitet mit dem Shop, den du bereits hast, ohne externe Plattformen.
• Benachrichtigungen über kostenlosen Versand damit der Kunde weiß, wie viel ihm noch fehlt, bevor er zur Kasse geht.

Es gibt eine kostenlose Version, die auf WordPress.org veröffentlicht ist, und die Vollversion wird auf der eigenen Website gekauft, wo die Dokumentation für jedes Tool zu finden ist.

Adrián Alcalá WooCommerce Entwicklung

Siebzehn Warenkorb-Tools in einem einzigen Plugin, anstatt siebzehn Plugins, die sich gegenseitig in die Quere kommen. Shops sind schon ziemlich überladen.

Häufig gestellte Fragen

Geschrieben von Adrián Alcalá

Webdesigner in Dénia. Wenn Sie Fragen zu diesem Artikel haben, schreiben Sie mir.